1. 乐鲜生将依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务；

2. 自顾客收到商品（除生鲜、易腐商品）之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

（1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；

（2）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

（3）商品、发票、发货清单齐全；

（4）如果商品售卖时有赠品，办理退货时，必须同时将赠品退回；如赠品已经拆封或食用，则订单商品只换不退；

（5）成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须将整套商品退回；

（6）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3. 因商家提供商品存在质量问题造成的退换货，客户无需承担退换货产生的运费。非商家原因或非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由您自行承担。

4、 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

特别声明：

1、根据国家相关法律规定，生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货。

2、饮料类商品，也属特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货。经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的，请您将检测证明、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。