1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

您可能在乐鲜生有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有疑问您可致电客服0898-88989902，帮您核查。

2、网站显示有赠品为何下单后没有收到赠品？

赠品的配送是和您的收货地址有关的，若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址，有可能出现下单后没有赠品的情况；您所在的地址是否支持赠品配送，请以结算页面的购物明细为准，谢谢。

3.什么是预售产品？购买预售产品和购买正常发货的产品有何不同？

预售产品是指提前发售未正式发行的产品，为了您能及时收到正常发货产品，建议您将预售产品单独下订单购买。

4、为什么我把商品放入购物车后和之前的页面价格不一致？

商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。

5、签收商品时需要注意哪些问题？

配送员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。